Livraison, échanges et retours
EXPÉDITIONS
ESPAGNE
Nous proposons 2 types d'expédition :
1. Livraison en magasin : Ce service est gratuit et a un délai de livraison estimé de 2 à 5* jours ouvrables.
2. Livraison à domicile : Cette expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 80€. Pour les commandes inférieures à 80€, le coût est de 4,95€.
Nous n'effectuons pas d'envois vers les boîtes postales.
*Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, soldes ou promotions), les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 15 jours ouvrables.
EUROPE
Pour les commandes au sein de l'Union européenne, le délai de livraison estimé est de 3 à 5* jours ouvrables. Cette expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 150€. Pour les commandes inférieures à 150€, le coût est de 15 à 20€, selon l'emplacement exact.
Nous n'effectuons pas d'envois vers les boîtes postales.
*Pendant les périodes de forte demande (Black Friday ou soldes), les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 15 jours ouvrables.
Si, après avoir acheté sur www.luabasque.com, vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez changer ou retourner les vêtements jusqu'à 30 jours après la date de réception des produits. C'est très simple !
Pour pouvoir effectuer un échange ou un retour, le vêtement ne doit pas être utilisé ou endommagé ; il doit être dans les mêmes conditions que lors de sa réception. Les commandes passées en ligne pourront être retournées en magasins physiques ou par courrier ordinaire.
ÉCHANGEZ DANS VOTRE MAGASIN LE PLUS PROCHE
Vous pouvez échanger les commandes en ligne contre d'autres articles dans les magasins physiques Lua en présentant la confirmation de la commande effectuée ou le bon d'achat.
Dans ce cas, vous pourrez échanger le vêtement contre un autre article ou le retourner et obtenir un avoir de la valeur du montant correspondant.
L'avoir sera valable pendant 1 an.
RETOUR PAR COURRIER
Les commandes en ligne peuvent être retournées des 2 manières suivantes. Les frais de retour seront à la charge du client.
Les articles doivent être bien emballés dans leur emballage d'origine ou un emballage similaire. Les vêtements doivent être en parfait état ; dans les mêmes conditions que lors de la réception de la commande. Assurez-vous d'indiquer le nom de l'acheteur et le numéro de commande pour le bon traitement du remboursement.
Pour obtenir l'adresse des bureaux ou si vous avez besoin d'aide dans le processus, n'hésitez pas à nous écrire à luabasque@gmail.com.
1. Avec un transporteur de votre choix :
Envoyez votre colis via n'importe quelle entreprise de transport en vous assurant que le colis est bien scellé. Indiquez l'expéditeur et l'adresse de livraison dans une zone visible du colis.
Nous recommandons d'effectuer le retour par courrier recommandé ou avec accusé de réception. Dans le cas contraire, nous ne serons pas responsables en cas de perte ou de livraison du colis en mauvais état.
2. Avec enlèvement demandé à votre domicile :
Écrivez-nous un e-mail à l'adresse luabasque@gmail.com en indiquant l'adresse, la date et l'horaire auxquels vous souhaitez demander l'enlèvement.
Assurez-vous que le colis est bien scellé pour qu'ils puissent procéder à l'enlèvement.
Le service a un coût de 4,95€ qui sera déduit du montant du remboursement.
Une fois que nous aurons reçu le colis, nous procéderons à la vérification des produits et, si tout est correct, le remboursement sera effectué de la même manière que l'achat a été réalisé.
Le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître sur votre compte, car cela dépend des institutions bancaires. Rappelez-vous que le remboursement ne comprend pas les frais d'expédition.
Il est uniquement possible de traiter des retours avec remboursement pour les produits achetés dans notre boutique en ligne.
CHANGEMENT DE TAILLE
Si vous souhaitez un changement de taille ou s'il y a une erreur sur le vêtement reçu, contactez-nous par e-mail à luabasque@gmail.com et nous résoudrons le problème.