ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
ESPAÑA
Disponemos de 2 tipos de envío:
1. Envío a tienda: Este servicio no tiene costo alguno y tiene un plazo estimado de entrega de 2-5* días laborables.
2. Envío a domicilio: Este envío es gratuito en pedidos superiores a 80€. Para pedidos inferiores a 80€ el coste es de 4,95€
No realizamos envíos a oficinas de correo postal.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Rebajas o promociones) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.
EUROPA
En los pedidos dentro de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 3-5* días laborables. Este envío es gratuito en pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el coste es de 15 a 20€, dependiendo de la ubicación exacta.
No realizamos envíos a oficinas de correo postal.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.
Si, tras comprar en www.luabasque.com , no estás satisfecho con algún artículo, puedes cambiar o devolver las prendas hasta 30 días después a la fecha de recepción de los productos. ¡Es muy sencillo!
Para poder hacer un cambio o devolución, la prenda no debe estar usada o dañada; debe estar en las mismas condiciones en las que se entregaron. Los pedidos realizados vía online podrán ser devueltos en tiendas físicas o por correo ordinario.
CAMBIA EN TU TIENDA MÁS CERCANA
Puedes cambiar los pedidos online por otros artículos en las tiendas físicas de Lua presentando la confirmación del pedido realizado o el albarán de compra.
En este caso podrás cambiar la prenda por otro artículo o devolverla y obtener un valor de compra por el mismo importado.
El valor de compra tendrá validez de 1 año.
DEVOLUCIÓN POR CORREO
Los pedidos online pueden ser devueltos de las 2 siguientes formas. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos deberán estar bien empaquetados en su embalaje original o uno similar. Las prendas deberán estar en perfecto estado; en las mismas condiciones en las que se recibió el pedido. Asegúrese de indicar el nombre del comprador y el número de pedido para la realización correcta del reembolso.
Para obtener la dirección de las oficinas o si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en escribirnos a luabasque@gmail.com.
1.Con mensajero por tu cuenta:
Envía tu paquete a través de cualquier empresa de mensajería asegurándote de que el paquete esté bien precintado. Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete.
Recomendamos realizar la devolución por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no nos haremos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.
2.Con recogida solicitada a tu domicilio:
Escríbenos un correo electrónico a la dirección luabasque@gmail.com indicando la dirección, fecha y horario en la que deseas solicitar la recogida.
Asegúrese de que el paquete esté bien precintado para que puedan realizar la recogida.
El servicio tiene un coste de 4,95€ que se deducirá de la importación de la devolución.
Una que recibamos el paquete, se procederá a la revisión de los productos y, si todo está correcto, se realizará el reembolso del mismo modo en que se hizo la compra.
El reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu cuenta ya que depende de las entidades bancarias. Recuerde que el reembolso no incluye los gastos de envío.
Sólo es posible tramitar devoluciones con reembolso de productos adquiridos en nuestra tienda online.
CAMBIO DE TALLA
En caso de querer un cambio de talla o haya un error en la prenda recibida, ponte en contacto por mail en luabasque@gmail.com y resolveremos el problema.